BALITOPIK.COM, BADUNG – Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Terbaru, Imigrasi Ngurah Rai menjalin kerja sama dengan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (Gojek) untuk menghadirkan layanan pengantaran paspor melalui fitur GoSend, sehingga masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor imigrasi hanya untuk mengambil dokumen paspor.
Kolaborasi tersebut ditandai dengan penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) yang berlangsung di Aula Kantor Imigrasi Ngurah Rai pada Senin (6/7/2026). Kerja sama ini menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, transparan, dan akuntabel melalui pemanfaatan teknologi digital.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai, Bugie Kurniawan, mengatakan kolaborasi dengan Gojek merupakan langkah nyata pemerintah bersama sektor swasta dalam menghadirkan pelayanan yang lebih efektif bagi masyarakat.
Menurutnya, perkembangan teknologi harus dimanfaatkan untuk menghadirkan layanan publik yang semakin efisien tanpa mengurangi aspek keamanan maupun kualitas pelayanan.
“Penandatanganan perjanjian kerja sama ini merupakan wujud nyata sinergi antara pemerintah dan sektor swasta dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Melalui layanan pengantaran paspor melalui aplikasi Gojek, kami berharap masyarakat memperoleh kemudahan dan efisiensi yang lebih baik,” ujar Bugie.
Ia menegaskan bahwa keberhasilan kerja sama tidak hanya bergantung pada penandatanganan dokumen, tetapi juga komitmen seluruh pihak dalam menjalankan layanan secara profesional, konsisten, dan bertanggung jawab.
Bugie berharap kolaborasi ini menjadi awal dari penguatan digitalisasi birokrasi yang semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sementara itu, pihak Gojek menyambut baik kerja sama tersebut dan menyatakan siap mendukung transformasi layanan publik berbasis teknologi.
Menurut Gojek, tingginya permohonan paspor di Bali membuat kuota layanan setiap hari hampir selalu penuh. Kehadiran layanan pengantaran paspor melalui GoSend diharapkan mampu mengurangi antrean pengambilan dokumen di kantor imigrasi sekaligus memberikan pengalaman layanan yang lebih praktis bagi masyarakat.
Selain memberikan kemudahan, keamanan dokumen juga menjadi perhatian utama. Pemohon dapat memantau posisi paspor secara langsung melalui fitur pelacakan lokasi (real-time tracking) pada aplikasi Gojek hingga dokumen diterima di alamat tujuan.
Ke depan, Gojek menyatakan komitmennya untuk terus menjadi mitra strategis pemerintah dalam mendorong digitalisasi pelayanan publik. Perusahaan juga siap mendukung pengembangan layanan di Immigration Lounge guna menghadirkan sistem pelayanan keimigrasian yang semakin cepat, responsif, dan efisien.
Melalui inovasi ini, Kantor Imigrasi Ngurah Rai berharap masyarakat dapat menikmati proses pelayanan paspor yang lebih sederhana, praktis, dan nyaman, sekaligus menjadi bagian dari upaya modernisasi birokrasi berbasis teknologi di Indonesia. (*)